Close
  • Αρχική
  • Δωμάτια
  • Σχετικά
  • Ανακαλύψτε
  • Επικοινωνία
  • Ελληνικά
    • English (Αγγλικά)
  • Αρχική
  • Δωμάτια
  • Σχετικά
  • Ανακαλύψτε
  • Επικοινωνία
  • Ελληνικά
    • English (Αγγλικά)

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ
  • Κάθε παράπονο που θα υποβάλλεται θα εξετάζεται ενδελεχώς.
  • Θα διασφαλίζεται δίκαιη αντιμετώπιση τόσο προς τον ενδιαφερόμενο όσο και προς οποιοδήποτε μέλος του Προσωπικού ή Ανθρώπινου Δυναμικού ενδέχεται να αναφέρεται στο παράπονο.
  • Θα τηρείται πάντοτε η προστασία των προσωπικών δεδομένων, όπως αυτή ορίζεται από την Ευρωπαϊκή Ένωση και την ισχύουσα νομοθεσία.
  • Τα παράπονα θα καταγράφονται και θα αξιολογούνται τακτικά, με στόχο τον εντοπισμό και τη διόρθωση προβληματικών διαδικασιών και πρακτικών, καθώς και την αποφυγή επαναλαμβανόμενων σφαλμάτων.
  • Το προσωπικό του ξενοδοχείου θα λαμβάνει συνεχή εκπαίδευση και θα έχει άμεση πρόσβαση στην πολιτική διαχείρισης παραπόνων, με σκοπό τη βέλτιστη διαχείρισή τους.
  • Το Διοικητικό Συμβούλιο, η Διεύθυνση και το Προσωπικό αναγνωρίζουν το δικαίωμα των επισκεπτών να υποβάλλουν παράπονα και παραμένουν αφοσιωμένοι στην δίκαιη και αποτελεσματική επίλυση των ζητημάτων που μπορεί να προκύψουν από τις παρεχόμενες υπηρεσίες.
ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ

Η υποβολή παραπόνου ή σημείου προς βελτίωση από πελάτες, επισκέπτες και μέλη του προσωπικού μπορεί να πραγματοποιηθεί:

.

  • Προφορικά, κατά τη διάρκεια της παροχής υπηρεσιών στους διαμένοντες ή σε άλλα ενδιαφερόμενα μέρη.
  • Μέσω επιστολής ή σχετικού εγγράφου, το οποίο ο ενδιαφερόμενος επισκέπτης μπορεί να αποστείλει απευθείας στο ξενοδοχείο.
  • Γραπτώς, με φυσική παρουσία του ενδιαφερόμενου στο ξενοδοχείο, όπου σε προκαθορισμένα σημεία (stands) βρίσκεται το “Έντυπο Υποβολής Παραπόνων – Προτάσεων Βελτίωσης”. Ο ενδιαφερόμενος μπορεί να το παραλάβει, να το συμπληρώσει και να το τοποθετήσει σε ειδικό φάκελο μέσα στα προβλεπόμενα κυτία συλλογής.
  • Παράλληλα, ένα παράπονο ή σημείο προς βελτίωση μπορεί να διατυπωθεί και από μέλος του προσωπικού, ακολουθώντας τις σχετικές διαδικασίες που περιγράφονται στη Διαδικασία “Μη Συμμορφώσεων / Διορθωτικών και Προληπτικών Ενεργειών”.
  • Επιπλέον, παράπονα προς το ξενοδοχείο μπορούν να υποβληθούν έμμεσα μέσω ερωτηματολογίων ικανοποίησης, τα οποία αποστέλλονται στους ενδιαφερόμενους, σύμφωνα με τη διαδικασία “Μέτρηση Ικανοποίησης Ενδιαφερόμενων Μερών”.

.

ΧΡΟΝΙΚΗ ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΔΙΕΚΠΕΡΑΙΩΣΗΣ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ

Εάν η άμεση παροχή απάντησης στο παράπονο δεν είναι δυνατή, η διερεύνησή του θα πραγματοποιείται εντός των ακόλουθων χρονικών ορίων:

  • Αποστολή επιβεβαίωσης παραλαβής του παραπόνου εντός 2 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
  • Το παράπονο θα εξετάζεται εντός 15 εργάσιμων ημερών, και στη συνέχεια θα αποστέλλεται η απάντηση.
  • Σε εξαιρετικές περιπτώσεις όπου απαιτείται περισσότερος χρόνος για λεπτομερή διερεύνηση, θα ζητείται γραπτώς παράταση. Στην επιστολή θα περιλαμβάνονται, εκτός από τις πρόσθετες πληροφορίες που ενδεχομένως χρειαστούμε, οι ενέργειες που έχουν ήδη πραγματοποιηθεί καθώς και αυτές που πρόκειται να ληφθούν για την ολοκλήρωση της διερεύνησης, διασφαλίζοντας πλήρη και ακριβή ενημέρωση.

    Συμφωνώ το 3 Island View Hotel να συλλέξει τα προσωπικά μου στοιχεία μέσω της φόρμας.


    • Βρείτε μας

      3 Island View Hotel
      Περιγιάλι, Επαρχιακή Οδός Λεύκας – Βασιλικής, Νυδρί, 31084, Ελλάδα

    • κρατήσεις

      τηλ.: +30 26450 93409
      κιν.: +30 69765 03340
      κιν.: +30 69765 05515
      islandviewhotel@hotmail.com

    • Αρχική
    • Δωμάτια
    • Σχετικά
    • Επικοινωνία
    • ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ
    © Copyright 3 Island View Hotel - Web Design SSW.gr

    • English (Αγγλικά)
    • Ελληνικά