ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ

Η υποβολή παραπόνου ή σημείου προς βελτίωση από πελάτες, επισκέπτες και μέλη του προσωπικού μπορεί να πραγματοποιηθεί:

.

• Προφορικά, κατά τη διάρκεια της παροχής υπηρεσιών στους διαμένοντες ή σε άλλα ενδιαφερόμενα μέρη.
• Μέσω επιστολής ή σχετικού εγγράφου, το οποίο ο ενδιαφερόμενος επισκέπτης μπορεί να αποστείλει απευθείας στο ξενοδοχείο.
• Γραπτώς, με φυσική παρουσία του ενδιαφερόμενου στο ξενοδοχείο, όπου σε προκαθορισμένα σημεία (stands) βρίσκεται το “Έντυπο Υποβολής Παραπόνων – Προτάσεων Βελτίωσης”. Ο ενδιαφερόμενος μπορεί να το παραλάβει, να το συμπληρώσει και να το τοποθετήσει σε ειδικό φάκελο μέσα στα προβλεπόμενα κυτία συλλογής.
• Παράλληλα, ένα παράπονο ή σημείο προς βελτίωση μπορεί να διατυπωθεί και από μέλος του προσωπικού, ακολουθώντας τις σχετικές διαδικασίες που περιγράφονται στη Διαδικασία “Μη Συμμορφώσεων / Διορθωτικών και Προληπτικών Ενεργειών”.
• Επιπλέον, παράπονα προς το ξενοδοχείο μπορούν να υποβληθούν έμμεσα μέσω ερωτηματολογίων ικανοποίησης, τα οποία αποστέλλονται στους ενδιαφερόμενους, σύμφωνα με τη διαδικασία “Μέτρηση Ικανοποίησης Ενδιαφερόμενων Μερών”.

.